La esencia de una empresa familiar radica en su capacidad de armonizar las relaciones personales con las responsabilidades empresariales. Este equilibrio es fundamental para la cohesión interna y el éxito a largo plazo. Las empresas familiares deben abrazar una "ética de la reciprocidad," donde cada miembro, familiar o no, sienta que su contribución es valorada y respetada. Este enfoque no solo fortalece la estructura organizacional, sino que también fomenta un sentido de pertenencia y compromiso entre todos los empleados.

 

Los problemas comunes en las empresas familiares, como la confusión de roles o el nepotismo, no son meramente obstáculos a superar, sino oportunidades para fortalecer la cultura organizacional. Al adoptar una visión inclusiva y equitativa, las empresas pueden transformar estas dificultades en puntos de aprendizaje y crecimiento.

 

Es fundamental la coherencia entre el discurso y la acción. En el contexto de las empresas familiares, esta coherencia se traduce en un liderazgo basado en valores y en la práctica constante de los principios éticos que se promueven. La congruencia entre lo que se dice y lo que se hace no solo refuerza la confianza interna, sino que también establece una reputación sólida y confiable ante el mercado y la comunidad.

 

El éxito de una empresa familiar no se mide únicamente por su rentabilidad, sino por su capacidad de crear un legado positivo que perdure a través de las generaciones. Esto implica un compromiso constante con la innovación, la responsabilidad social y el desarrollo personal de cada miembro de la organización. Así, las empresas familiares no solo pueden superar los desafíos inherentes a su naturaleza, sino también convertirse en faros de estabilidad y progreso en un mundo empresarial en constante cambio.

 

En mi experiencia como consultor, existen algunas disfunciones que los dueños de empresas familiares deben de observar y resolver:

 

1. No están conscientes de la responsabilidad de administrar un negocio

 

La gestión de una empresa familiar requiere una comprensión profunda de la responsabilidad que conlleva. Muchos miembros de la familia pueden no estar completamente conscientes de las demandas y desafíos inherentes a la administración de un negocio. La falta de preparación y comprensión puede llevar a decisiones impulsivas y poco informadas, afectando negativamente la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa. Es esencial establecer programas de formación y desarrollo que preparen a los futuros líderes para asumir roles clave con una visión clara y responsable.

 

2. Confusión de Roles y Autoridad

 

La confusión de roles es un problema común en las empresas familiares. A menudo, los límites entre los roles familiares y profesionales se difuminan, lo que genera ambigüedad en la autoridad y responsabilidad. Esto puede resultar en conflictos de interés y decisiones basadas en relaciones personales en lugar de criterios profesionales. Es crucial definir claramente los roles y responsabilidades, asegurando que cada miembro de la familia entienda su función dentro de la organización y respete las jerarquías establecidas.

 

3. Directores ausentes

 

La presencia y participación activa de los directores es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, en las empresas familiares, los directores ausentes pueden convertirse en un obstáculo significativo. Esto puede deberse a la falta de interés, confianza excesiva en otros miembros de la familia, o incluso a compromisos personales. La ausencia de los directores puede llevar a una falta de dirección estratégica y a decisiones erráticas, comprometiendo la estabilidad de la empresa. Es necesario establecer mecanismos de responsabilidad y expectativas claras para todos los directores.

 

4. Choque de personalidades

 

El choque de personalidades es un fenómeno común en las empresas familiares, donde las relaciones personales y profesionales se entrelazan. Las diferencias en estilos de liderazgo, valores y visiones pueden generar conflictos que afectan la toma de decisiones y el ambiente laboral. Para mitigar estos choques, es fundamental fomentar una cultura de respeto y comunicación abierta, y considerar la intervención de un facilitador o coach para ayudar a mediar y resolver diferencias.

 

5. Incongruencia entre lo que se dice y lo que se hace

 

La incongruencia entre lo que se dice y lo que se hace puede erosionar la confianza dentro de la empresa y entre los clientes y proveedores. Las promesas incumplidas y la falta de coherencia en las acciones pueden afectar la credibilidad y reputación de la empresa. Es esencial que los líderes familiares practiquen lo que predican y mantengan altos estándares éticos, asegurando que sus acciones estén alineadas con los valores y objetivos de la empresa.

 

6. Falta de Mecanismos de Resolución de Conflictos

 

Los conflictos son inevitables en cualquier organización, pero en las empresas familiares pueden ser más complejos debido a la mezcla de relaciones personales y profesionales. La falta de mecanismos formales de resolución de conflictos puede llevar a enfrentamientos prolongados y destructivos. Es crucial establecer procedimientos claros para manejar disputas, que incluyan la mediación y el arbitraje, y fomentar una cultura de diálogo y respeto mutuo.

 

7. Incumplimiento de promesas

 

El incumplimiento de promesas, ya sea a empleados, clientes o proveedores, puede tener consecuencias devastadoras para la reputación y la operación de la empresa. En las empresas familiares, esto puede ser aún más delicado, ya que las promesas incumplidas pueden afectar no solo las relaciones comerciales, sino también las familiares. Es vital establecer un sistema de seguimiento y rendición de cuentas para asegurar que los compromisos se cumplan.

 

8. Mala comunicación de la estrategia

 

La comunicación clara y efectiva de la estrategia es fundamental para alinear a todos los miembros de la organización con los objetivos de la empresa. Sin embargo, en muchas empresas familiares, la estrategia puede no ser comunicada adecuadamente, lo que lleva a malentendidos y falta de enfoque. Es esencial que los líderes familiares compartan la visión y los objetivos de la empresa de manera clara y regular, y que se aseguren de que todos los miembros de la organización comprendan su papel en la implementación de la estrategia.

 

9. Falta de metodología para diseñar una estrategia

 

Una estrategia bien diseñada es esencial para el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa. Sin embargo, muchas empresas familiares carecen de una metodología estructurada para desarrollar y evaluar su estrategia. Esto puede llevar a decisiones improvisadas y falta de dirección clara. Es recomendable que las empresas familiares adopten metodologías probadas de planificación estratégica y se apoyen en expertos externos si es necesario.

 

10. Los objetivos no son comunicados con claridad al resto del equipo

 

La claridad en la comunicación de los objetivos es fundamental para el éxito de cualquier empresa. En las empresas familiares, la falta de claridad en la comunicación de los objetivos puede generar confusión y desmotivación entre los empleados. Es importante que los líderes familiares se aseguren de que los objetivos sean claramente comunicados y comprendidos por todos los miembros del equipo, y que se establezcan mecanismos para medir y reportar el progreso hacia esos objetivos.

 

11. Nepotismo

 

El nepotismo puede ser un problema significativo en las empresas familiares, donde los puestos clave pueden ser ocupados por miembros de la familia sin considerar su competencia o experiencia. Esto puede llevar a una falta de meritocracia y desmotivación entre los empleados no familiares. Es esencial que las empresas familiares adopten prácticas de contratación y promoción basadas en el mérito y la competencia, asegurando que los mejores candidatos, independientemente de su relación familiar, ocupen los puestos clave.

 

12. Falta de empoderamiento a los líderes

 

Empoderar a los líderes dentro de la empresa es crucial para el desarrollo y la innovación. Sin embargo, en las empresas familiares, los líderes pueden no recibir el empoderamiento necesario para tomar decisiones y liderar de manera efectiva. Esto puede deberse a una cultura de control excesivo por parte de la familia o a la falta de confianza en los líderes no familiares. Es importante que los líderes familiares confíen en sus equipos y les otorguen la autoridad y recursos necesarios para desempeñar sus roles de manera efectiva.

 

13. Saturación de proyectos que no son concluidos

 

La gestión de proyectos es un área clave donde muchas empresas familiares enfrentan desafíos. La saturación de proyectos sin una planificación adecuada y sin la finalización de los mismos puede llevar a la dispersión de recursos y a la frustración del equipo. Es esencial establecer una priorización clara de proyectos y asignar recursos adecuados para asegurar su finalización exitosa. Además, se deben establecer métricas claras para evaluar el progreso y el éxito de cada proyecto.

 

14. Invisibilidad de los colaboradores No Familiares

 

Los empleados no familiares a menudo pueden sentirse invisibles o subvalorados en una empresa familiar, especialmente si no tienen acceso a las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento que los miembros de la familia. Esta percepción puede llevar a la desmotivación y a la pérdida de talento valioso. Es fundamental que las empresas familiares trabajen para crear un ambiente inclusivo y equitativo, donde todos los empleados se sientan valorados y tengan oportunidades de avanzar.

 

15. Estructura Organizacional Informal

 

La informalidad en la estructura organizacional puede ser una trampa común en las empresas familiares, donde las decisiones y roles pueden no estar claramente definidos. Esto puede llevar a la confusión, la falta de responsabilidad y la ineficiencia operativa. Es crucial que las empresas familiares desarrollen una estructura organizacional formal con roles y responsabilidades claramente definidos, así como políticas y procedimientos documentados.

 

16. Falta de seguimiento en la ejecución

 

La ejecución efectiva de la estrategia es tan importante como su diseño. Sin embargo, muchas empresas familiares carecen de un sistema adecuado para seguir y evaluar la implementación de sus planes estratégicos. Esto puede llevar a desviaciones de la estrategia y a la falta de resultados. Es esencial establecer sistemas de seguimiento y evaluación para asegurar que la estrategia se implemente de manera efectiva y que se realicen ajustes cuando sea necesario.

 

17. En lugar de delegar, se “avientan” las actividades sin acompañamiento

 

Delegar de manera efectiva es una habilidad crítica para cualquier líder. Sin embargo, en muchas empresas familiares, las tareas pueden ser delegadas sin el acompañamiento y apoyo necesarios, lo que puede llevar a la falta de claridad y a errores. Es importante que los líderes familiares proporcionen el apoyo y los recursos necesarios al delegar tareas, asegurando que los empleados comprendan sus responsabilidades y cuenten con el soporte necesario para tener éxito.

 

18. Falta de alineación entre las cabezas

 

La alineación entre los líderes de la empresa es fundamental para una dirección cohesiva y clara. Sin embargo, en las empresas familiares, puede haber falta de alineación entre los miembros de la familia en posiciones de liderazgo, lo que puede llevar a mensajes contradictorios y a la falta de dirección clara. Es esencial que los líderes familiares trabajen juntos para desarrollar una visión compartida y alineada, y que comuniquen de manera consistente sus objetivos y estrategias al resto de la organización.

 

19. Falta de estandarización de procesos y políticas

 

La falta de estandarización en los procesos y políticas puede llevar a la ineficiencia y a la inconsistencia en la toma de decisiones. En las empresas familiares, esto puede ser especialmente problemático si las decisiones se toman de manera ad hoc o basadas en relaciones personales. Es crucial que las empresas familiares desarrollen y documenten procesos y políticas estandarizados para asegurar la consistencia y la eficiencia operativa.

 

20. Saturación de agenda lo cual deriva la impuntualidad

 

La saturación de agenda y la sobrecarga de trabajo pueden llevar a la impuntualidad y a la falta de atención a las tareas importantes. Esto puede ser particularmente problemático en las empresas familiares, donde los miembros de la familia pueden estar involucrados en múltiples roles y responsabilidades. Es esencial que los líderes familiares gestionen su tiempo de manera efectiva y establezcan prioridades claras, asegurando que las tareas críticas reciban la atención y el tiempo necesarios.

 

Conclusión

 

Las empresas familiares enfrentan desafíos únicos que pueden complicar su gestión y crecimiento. Sin embargo, con una planificación adecuada, una comunicación clara y una estructura organizacional sólida, estas empresas pueden superar estos desafíos y prosperar. Es fundamental que los líderes familiares reconozcan y aborden estos problemas de manera proactiva, buscando apoyo externo si es necesario, para asegurar la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de la empresa.

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Gabriel de Velasco

CEO Actitud Sistémica

Correo electrónico: gabriel@actitudsistemica.com